تستعد وأنت في منزلك وتلبس أحلى ملابسك
لتظهر في أبهى حلة أمام المسؤول
تصادفك في الطريق أرتال السيارات
تلتفت يمينًا وشمالاً لترى سيارات الليموزين
والسيارات التي يقودها سائق غير سعودي
أكثر من السيارات التي يقودها مواطن سعودي
تهز رأسك وتستعيد ماتبقى من عقلك وتحدث نفسك
هذه جدة مدينة الاقتصاد والتجارة
لاغرابة في كثرة الأجانب فيها
تصل بعد عناء إلى الإدارة الحكومية التي تقصدها
تتفاجأ بالزحام قبل أن تطأ قدماك الأرض
ولكنك تعاود الإجابة ذاتها
جدة مدينة كبيرة
سكانها تجاوزوا الثلاثة ملايين
والأمر طبيعي من زحمة الشارع
إلى زحمة الدوائر الحكومية
تدخل إلى الإدارة تعلو وجهك ابتسامة
لإحساسك بأن دولتك لم تقصر
انشأت الإدارات الحكومية المختلفة
و وظفت الكثير من الشباب
(( من أجلك )) كمواطن !!
تفاجأ عند دخولك إلى أحد الموظفين
وأنت تلقى عليه التحية
(( السلام عليكم )) !!
تأتي الإجابة التي تصدمك الصدمة الأولى !!
(( نعم وش عندك )) !!
حيث أصبحت رد الموظف للمراجع
بدلاً من ( وعليكم السلام ورحمة الله ) !!
تحدث نفسك وتلتمس العذر للموظف
وتقول (( الظاهر من كثر مايرد السلام طفش )) !!
تقدم له الأوراق ويأخذها منك على (( مضض )) !!
وتأتي الإجابة
(( رح كمل أوراقك )) !!
ترد عليه (( طال عمرك وش ناقص )) !!
يرد إذا تكرم عليك (( شوفها معلقه في الجدار )) !!
ترد عليه (( أي جدار طال عمرك )) !!
تأتي الإجابة بنظرة ساخرة يتبعها (( دور عليها )) !!
تبحث عن اللوحة و(( تتحاشى )) سؤال موظف آخر خوفًا من الازدراء
وتبحث عن مواطن مثلك ليجيبك !!
تصل إلى اللوحة المطلوبة
تجد أن النواقص بسيطة لاتتعدى ( صورة بطاقة ) !!
كان بإمكان الموظف تصويرها في مكتبه !!
ولكنك تجد أنك مطالب بالذهاب إلى محل التصوير المجاور للمصلحة
الذي غالبًا مايكون يتبع بوسيلة أو بأخرى لرئيس المصلحة
وتكثر الطلبات حتى في عصر الكمبيوتر والإنترنت !!
وبعد صعود ونزول تجد نفسك أمام بعض الإجابات
الشروط ماتنطبق عليك
انتظر دورك في السرى
واقلها ( راجعنا بكره ) !!
تأتي لـ ( بكرة ) تجد الموظف :
أما لم يأتي بعد ( لحرصه على فطور الكبدة !! ) قبل الدوام
وإما لـ ( غيابه ) كون فريقه خسر مباراة الديربي
ويخشى من تعلقات زملائه
وأما لسهره في مدينة مكة وأحيانًا الطائف مع ( الشباب ) !!
وتحدي البلوت !!
تضطر إلى الذهاب لسدة باب ( معالي !!! المدير ) العام !!
تجد رائحة القهوة تفوح من على بعد أمتار من باب السكرتارية
تظن أنك قد وصلت لباب حلال المشاكل ( !! )
تسلم على سكرتيره وإن شئت ( مدير مكتبه ) !!
(( السلام عليكم ))
فتجد إما نظرة تفحصية من أعلى رأسك حتى أخمص قدميك
نظرة ( تمحيص ) هل تكون أحد ( أقارب ) المدير ؟
هل تكون ( مسؤول ) مماثل ؟
هل تكون أحد أصحاب ( المصالح ) مع المدير ؟
ففي هذه الحالة يتم الترحيب بك !!
إما إن كنت مواطنًا بسيطًا فستجد الإجابة ذاتها
(( نعم وش عندك )) !!
إذا تطوع سعادة مدير المكتب ورد عليك !!
أو تجد تجاهلاً متعمدًا كون (( لافائدة ترجى من وراء خدمتك )) !!
تطلب مقابلة المدير العام لأمر يخصك
تجد الإجابة تتكرر (( وش عندك )) !!
وتجيب بتأخر معاملتك عند فلان بن فلتان الفلتاني !!
ويجيبك مدير المكتب بسخرية !!
(( وش تبغى المدير يسوي لك ؟؟ )) !!
(( لايكون تبغاه ينزل معك يخلص معاملتك )) !!
الموظف غايب تعال بكرة وإلا بعده !!
المدير مشغول
المدير في اجتماع
المدير عنده وكيل الوزارة !!
وإن أصريت على البقاء لن تجد من يقول لك
(( تفضل استريح )) !!
ستجد نفسك واقفًا وإن تجرأت وجلست تجد النظرة ترمقك
وكأنك في (( منزل سعادة السكرتير )) !!
تفاجأ وأنت جالس أن شخص دخل وتم الترحيب به
لايزيد عنك في شيء
إلا كون هناك مصالح مشتركه تربطه بهذا المدير
يقف السكرتير مرحبًا
ومهللاً .. يامرحبا يامرحبا !!
ويزفه إلى مكتب ( معالي ) المدير العام !!
وأنت لاتزال كما أنت تشم رائحة القهوة التي لانصيب لك فيها !!
تنتظر لعدة ساعات وتفاجأ بذلك الشخص الذي دخل للمدير العام
يخرج بشحمه ولحمه ولكن ترافقه ابتسامة مدوية
زفه ( معالي ) المدير العام إلى باب مكتبه حتى أصبح وجهك في وجهه !!
تحاول تقوم من مكانك لتكلمه !!
ولكنك تفاجأ به يغلق الباب في وجهك !!
تستأذن سعادة السكرتير للدخول إليه !!
يعيد لك الإجابة مرة أخرى
عنده اجتماع !!
تصر على الانتظار حتى تحين لك الفرصة للقائه
وتمر الساعات الطوال وأنت تتنظر
ويكرر عليك سعادة السكرتير
ترى مايمديك تقابله اليوم ترى اجتماعه بيطول !!
تصر على البقاء وأنت تقول لسكرتيره
أبنتظر حتى آخر الدوام مافي من جاء لبكره
على الأقل يعرف وش بيصير من بعض الموظفين !!
تفاجأ في آخر الدوام أن ( معاليه ) لا اجتماع لديه ولا هم يحزنون !!
متفرغ لاستقبال أصدقائه ومن تربطه بهم مصالح ( استغلال المنصب ) !!
وتحاول التحدث معه فتجده مهرولاً و ( كظيم الوجه ) حتى لا ( يكثر حكيك ) !!
وتخرج بنفس إجابة سعادة السكرتير !!
خلاص راجع الموظف بكره وما يصير إلا الخير !!
أصبح الكثير من مدراء الدوائر الحكومية منغلقون عن خدمة المواطنين
كثيرون للأسف يعتقدون أن هذه المناصب وهبت لهم لاستغلالها فترة من الزمن
لتنمية ثرواتهم بطريقة أو بأخرى
في ظل عدم وجود الرقابة والمحاسبة على الإنجاز !!
فهل نرى من يضع قانون الإنجاز الذي يحدد مدة ماتحتاجه المعاملة الواحدة ؟!
وهل نرى متابعة دقيقة عند تأخر إنجاز أي معاملة ؟!
وهل نرى التعامل الإلكتروني الصحيح أخذ مجراه ؟!
وهل نرى محاسبة مدراء العموم على اعتقادهم أنهم أصحاب معالي لايمكن الوصول لهم ؟!
وهل نرى من ينصف المواطن من بعض هؤلاء المحسوبين على بلادنا الغالية ؟!
أتمنى أن يكون للمواطن نصيب في متابعة هؤلاء والسماع لشكاويهم من هؤلاء
حتى نلحق بركب من بدأوا بعدنا وسبقونا بعدة مراحل بفضل الإخلاص والمتابعة والإنصاف !!
موضوع: مشاكل المواطن 